Politique de retours et de remboursements

Cette version française est fournie à titre purement informatif. En cas de divergence, la version espagnole prévaut.

1. Délai de retour

Chez Solid Creaciones, nous tenons à la satisfaction de nos clients. Conformément à la réglementation espagnole en vigueur, les clients disposent d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande, sauf pour les produits personnalisés.

2. Conditions de retour

Les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :

• Défauts de fabrication du produit.
• Dommages subis pendant le transport.

Pour qu’un retour soit valable, le produit doit :

• Être dans son état d’origine, non utilisé et avec tous ses accessoires.
• Être envoyé dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté pour éviter tout dommage.
• Être accompagné de la preuve d’achat ou de la facture.

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour, suivez ces étapes :

1. Contactez-nous à info@solidcreaciones.es dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour, et joignez des photos si le produit est défectueux.
3. Notre équipe examinera votre demande et, le cas échéant, vous enverra les instructions de retour.

Nous n’accepterons aucun retour sans notification préalable à Solid Creaciones et sans son accord.

4. Frais de retour

• Si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à un dommage pendant le transport, Solid Creaciones prend en charge les frais de retour.
• Si le client exerce son droit de rétractation et que le produit n’est pas défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

5. Remboursements

• Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires.
• Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat (carte bancaire, virement, Apple Pay ou Google Pay).
• Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit.

6. Garantie

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale contre les défauts de fabrication. Pour les produits défectueux, le client peut choisir :

• La réparation du produit.
• Le remplacement par un produit neuf.
• Le remboursement intégral du montant payé.

7. Contact

Pour toute question sur notre politique de retours et de remboursements, vous pouvez nous contacter :

E-mail : info@solidcreaciones.es
Téléphone : +34 670 96 65 09